운영정책Operation Policy

• 가. 본 운영정책은 주식회사 슈퍼캣(이하 "회사")과 이용자가 모바일 서비스(이하 "서비스") 제공과 관련하여 발생할 수 있는 상황에 상시 대응하기 위해 공통으로 준수하여야 할 내부 규정입니다.
• 나. 회사는 본 운영정책에 따라 게임 플레이를 방해하는 행위를 엄격히 규제하고 이용자 불만을 효과적으로 처리함으로써, 게임 내 질서 유지와 즐거운 게임 플레이를 위한 이용자 권리 보호에 최선을 다합니다.
• 다. 회사는 최적의 게임 플레이를 위하여 본 운영정책의 일부 또는 전부를 수시로 개정할 수 있습니다. 이 경우 회사는 관련 공지를 회사 웹사이트에 게시하며, 이용자는 서비스 이용 중 불이익을 입지 않도록 공지를 주기적으로 확인하여야 합니다.
• 라. 이용자가 본 운영정책에 부합하지 않는 행위를 한 것으로 확인되는 경우, 회사는 회사 웹사이트 접근 권한을 제한할 수 있습니다. 이용자는 해당 조치에 이의가 있는 경우 재심의를 요청할 수 있습니다.
• 마. 본 운영정책에 정하지 아니한 사항은 대한민국 법령 및 회사 서비스 이용약관에 따라 판단·처리됩니다.

• A. This Operation Policy is a set of internal regulations to be collectively observed between Supercat Co., Ltd. (“Company”) and users in order to regularly cope with possible contingencies concerning the provision of mobile services (“the Service”).
• B. In accordance with this Operation Policy, the Company will devote itself to the maintenance of order within the game and the protection of the user right for enjoyable game play by effectively dealing with complaints while strictly regulating any action that may interfere with game play.
• C. The Company may periodically amend this Operation Policy partly or wholly for the promotion of optimal game play. In such case, the Company will post relevant notices on the company website. Users shall periodically check notices lest they incur a problem or disadvantage during Service use.
• D. If a user is found to engage in any action not compliant with this Operation Policy, the Company may restrict the user’s right to access the company website. The user may ask for reconsideration of such action upon objection.
• E. Matters not covered by this Operation Policy will be judged and handled in accordance with the law of the Republic of Korea and the company terms of service.

• 가. 본 정책에서 "닉네임"이란 사이트 또는 게임에서 사용되는 별명, 캐릭터명, 길드명 등 이용자가 선택한 이름을 의미합니다.
• 나. 이용자는 닉네임을 자유롭게 선택할 수 있으나, 최적의 게임 환경 유지와 이용자 보호를 위하여 닉네임이 다음 각 호에 해당하는 경우 회사는 필요한 조치를 취할 수 있습니다. 여기서 "필요한 조치"란 본 운영정책에 따라 사전 통지 없이 이루어지는 게임 이용제한, 닉네임 변경 또는 삭제를 포함합니다.

• a. 회사 임직원의 이름과 혼동되거나 이를 사칭할 수 있는 닉네임
• b. 특정 국가·인종·종교·성별 또는 장애인을 비하할 수 있는 닉네임
• c. 음란·저속하거나 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 닉네임
• d. 반사회적이거나 법령에서 금지하는 닉네임
• e. 상표권 또는 지식재산권을 침해할 수 있는 닉네임
• f. 금전 거래·계정 거래 등 불법 행위와 관련된 것으로 판단되는 닉네임
• g. 타인에 대한 모욕·비방을 조장하는 닉네임
• h. 특정 인물·상품·사업을 광고하거나 홍보하려는 닉네임
• i. 그 밖에 부적절하다고 판단되는 닉네임

• 다. 이용자는 즐거운 게임 플레이 권리 보호를 위해 위에 해당하는 닉네임을 신고할 수 있으며, 회사는 합리적·객관적 판단에 따라 닉네임 변경을 시행할 수 있습니다.

• A. As used herein, “names” refers to names selected by users including nicknames or names of characters or guilds used on a site or game.
• B. Users may select names freely; however, the Company may exercise necessary measures if a name corresponds to one of the following categories in order to maintain an optimal game environment and protect users. The aforementioned “necessary measures” include game restriction, name alteration, or deletion in accordance with this Operation Policy without notification to the user.

• a. A name that may be confused with or even impersonate the name of a company employee;
• b. A name that may devalue a specific country, race, religion, gender, or the impaired;
• c. A name that may sound lewd, vulgar, or unpleasant to others;
• d. A name that is anti-social or prohibited by law;
• e. A name that may infringe on a trademark or intellectual property right;
• f. A name judged to be associated with illegal acts such as monetary or account transactions;
• g. A name advocating the insulting or slandering of others;
• h. A name intended to advertise or promote a specific person, product or business;
• i. A name that may be judged to be inappropriate.

• C. Users are suggested to report a name corresponding to the foregoing conditions while using the Service in order to protect their right for enjoyable game play. The Company may conduct name alterations based on rational, objective judgement.

• 가. 이용자는 게임 플레이 중 발생한 시스템 오류나 버그를 악의적으로 이용해서는 안 되며 이를 즉시 신고하여야 합니다. 이러한 행위는 공정한 게임 플레이를 저해하는 것으로 보아 경고 없이 이용제한될 수 있습니다.
• 나. 회사는 다음 각 호의 행위를 하는 이용자에 대해 본 운영정책에 따라 이용을 제한할 수 있습니다.
  • a. 프로그램 버그·설계 결함 등을 신고하지 않고 악용하거나 비정상적 플레이 방법을 타 이용자에게 공유하는 행위
  • b. 게임 데이터 또는 플레이 시간을 조작하여 이익을 취하거나 공정한 플레이를 방해하는 행위
  • c. 악의적으로 핵 또는 불법 애플리케이션을 개발·사용·배포하는 행위
  • d. 루팅·해킹, 불법 프로그램 사용 등으로 게임 내 유해 버그를 유발하거나 오류 원인을 심는 행위
  • e. 게임 내 리소스를 무단 조작하여 유해 버그를 유발하거나 오류 원인을 심는 행위
  • f. 해킹·불법 결제 등 비정상적 방법으로 게임 재화를 충전하는 행위
• 다. 위 각 호를 위반한 이용자는 향후 위반 시 가중 제재될 수 있습니다.

• A. Users shall not negatively manipulate a system error or bug incurred during game play and are required to report such instances immediately. The act stated in the previous provision will be strictly dealt with, resulting in user restriction without warning, as such acts are considered to disrupt fair game play.
• B. The Company may put restrictions on users engaging in any of the following acts based on this Operation Policy:
  • a. Abusive behavior, such as exploiting program bugs or design flaws without reporting, and informing other users of such abnormal way to play the game;
  • b. Attempt to gain benefit or disrupt fair game play by manipulating game data or game play time;
  • c. Ill-intentioned development, use, and distribution of hacked or illegal applications;
  • d. Creating a harmful bug within a game through rooting or hacking, using an illegal program, or implanting a cause for potential game error;
  • e. Creating a harmful bug within a game or implanting a cause for potential game error by manipulating resources within the game without permission;
  • f. Refilling game cash through unconventional methods such as hacking or illegal payment.
• C. Users in violation of the terms above may be subject to more severe punishment for future violations.

• 가. 회사는 이용자에게 양질의 서비스를 제공하고자 노력합니다. 다만 이를 위해 이용자는 다음 사항을 준수하여 주시기 바랍니다.
• 나. 이용자는 본인의 정보로 계정을 연동하여 게임 서비스를 이용하여야 합니다. 타인의 정보 또는 허위 정보로 서비스를 이용하는 경우 회사는 관련 지원을 제공할 수 없으며, 회사가 제공하는 각종 혜택에서 제외될 수 있습니다.
• 다. 회사는 아이템·계정의 공유·양도·현금거래를 인정하지 않습니다. 이로 인해 발생하는 문제(사기·계정도용 등)에 대하여 이용자는 회사의 보호를 받을 수 없습니다.
• 라. 이용자는 회사 서비스 이용으로 얻은 정보를 복제·변경·번역·출판·방송 등에 이용하거나 타 이용자에게 제공할 수 없습니다.
• 마. 이용자는 회사 임직원 또는 운영자 사칭, 중개, 방해 등으로 운영팀의 정상 업무를 방해해서는 안 됩니다. 운영자 업무를 방해하거나 이를 사칭하는 경우 운영정책에 따라 이용이 제한될 수 있습니다.
• 바. 이용자는 게임의 취약점(버그·계정도용·불법 프로그램)을 발견한 경우 문의 또는 신고 게시판 등을 통해 신고하여야 합니다. 신고하지 않고 악용하거나 이를 타인에게 전달하는 경우 고의적 부정행위로 판단되어 제한될 수 있습니다.
• 사. 이용자는 고객센터를 통해 서비스 관련 문의를 제출할 수 있습니다.
• 아. 이용자는 서비스 이용 과정에서 부당한 대우를 받았거나 문제가 발생했다고 판단되는 경우 고객센터 등 공식 채널을 통해 문의 및 시정을 요청할 수 있습니다.

• A. The Company attempts to provide quality service to the users. However, in order for the Company to be able to provide quality service, we request that you abide by a few items as follows.
• B. Users must use their own information to link the account and use the game service. When using the service with another person’s information or false information, the Company is not able to provide any help, and you will be excluded from various benefits that the Company provides.
• C. The Company does not acknowledge sharing, assignment, or cash transaction for items and accounts. For issues that occur from this (fraud, account stealing, etc.) you are not able to receive protection from the Company.
• D. Users are not allowed to copy, duplicate, change, translate, publish, or broadcast the information gained from using the Company’s service, and may not provide this to other users.
• E. Users must not interfere with the regular work of the operation team through acts including misrepresenting a company employee or operation personnel, mediation, or hindrance. When disturbing the work of the operation personnel or misrepresenting them, your service use can be limited in accordance with the Operation Policy.
• F. If users discover vulnerabilities in the game (bug, account stealing, illegal program) they must report through inquiry or the report board. If the user does not report but rather abuses it or delivers it to another party, this can be determined as an intentional unhealthy act and result in restrictions.
• G. Users can use the customer center to submit inquiries related to the service.
• H. If users feel that they were unfairly treated or if a problem occurred during service use, they can use official channels such as the customer center to inquire and request modification.

• 가. 회사는 이용자가 게임 서비스를 즐길 수 있는 최상의 환경을 제공하기 위한 역할을 수행합니다.
• 나. 운영팀은 중립적 위치에서 주어진 역할을 수행하며, 원칙적으로 이용자 간 분쟁에 개입하지 않습니다. 다만 운영정책 위반 행위 또는 정상적 서비스 운영이 곤란한 경우에는 중립적 관점에서 검토하여 필요한 조치를 취할 수 있습니다.
• 다. 회사의 임직원과 운영팀은 이용약관 및 본 운영정책을 준수합니다.
• 라. 회사는 개인정보처리방침 및 관련 법령에 따라 이용자의 개인정보를 안전하게 처리합니다. 회사·임직원·운영팀은 운영정책·약관 및 개인정보처리방침에서 정한 경우를 제외하고 이용자 개인정보를 요구·변경·공개하지 않습니다. 다만 사법기관의 공식 요청이 있는 경우 해당 기관에 제공할 수 있습니다.
• 마. 운영팀은 이용자 문의·요청에 가능한 한 친절하고 신속하게 응대합니다. 다만 게임 내 공개되지 않은 향후 업데이트 사항이나 게임 특성상 공개할 수 없는 사항은 제한적으로 답변하거나 답변하지 않을 수 있습니다.
• 바. 회사는 게임 서비스에서 발생할 수 있는 모든 형태의 버그·오류 신고를 접수하며 이를 확인·처리하기 위해 노력합니다.
• 사. 운영정책을 위반한 이용자에 대하여 운영팀은 약관 및 운영정책에서 정한 다양한 제한 조치를 적용할 수 있습니다.
• 아. 게임 서비스 내·외부에서 비정상적 현상이 발생하는 경우 회사는 서비스의 일부 또는 전부를 일시 중단하고 접근을 제한할 수 있습니다.
• 자. 건전한 게임 문화 조성, 청소년 유해정보로부터의 보호, 명예훼손 등 특정 이용자 권리 침해 방지를 위하여 관련 법령·약관·운영정책에 따라 운영팀은 이용자 게시물을 사전 통지 없이 수정·이동·삭제할 수 있으며, 필요 시 이용을 제한할 수 있습니다.
• 차. 약관·정책 위반 또는 그에 준하는 침해가 있다고 판단되는 경우 회사는 관련 조사를 위해 계정을 일시 정지할 수 있습니다.
• 카. 이용자 계정 보호와 게임 서비스 안정화를 위해 회사는 필요 시 본인확인을 요청할 수 있으며, 본인확인이 불가능한 경우 게임 서비스 이용이 제한됩니다.

• A. The Company performs the role required to provide the best environment in which users can enjoy the game service.
• B. The operation team performs their role from a neutral position and does not interfere with disputes between users in principle. However, for acts that violate the Operation Policy or where normal service operation is considered difficult, they can review the case from a neutral perspective and take necessary measures.
• C. The employees and operation team of the Company abide by the terms and conditions and this Operation Policy.
• D. In accordance with the Privacy Policy and related legislation, the Company safely handles the user’s personal information. The Company, its employees, and the operation team do not request, modify, or disclose user personal information unless otherwise specified by this Operation Policy, the terms and conditions, and cases defined by the Privacy Policy. However, upon an official request from a judicial authority, it may be provided to such institutions.
• E. The operation team responds to users’ inquiries and requests as kindly and quickly as possible. However, for details on future updates not openly disclosed within the game, or details that cannot be revealed due to the nature of the game, we will provide limited answers or none at all.
• F. The Company receives all forms of bug and error reports that could occur on the game service and makes an effort to check and process them.
• G. For a user or multiple users that have violated this Operation Policy, the operation team can apply various restriction measures as defined by the terms and conditions and Operation Policy.
• H. If an unusual phenomenon occurs inside or outside the game service, the Company can temporarily suspend part or all of the service and restrict access.
• I. In accordance with relevant legislation, terms, and this Operation Policy, to establish a healthy game culture, protect teenage users from harmful information, and prevent violation of the rights of specific users such as defamation, the operation team can edit, move, or delete user posts without prior notice, and can restrict service use if deemed necessary.
• J. If it is determined that there is a violation of terms or policies, or equivalent infringement, the Company can perform temporary account suspension for the relevant investigation.
• K. For user account protection and game service stabilization, the Company can request self-verification if necessary. If self-verification is not possible, game service use is restricted.

• 가. 회사는 이용자가 시스템 버그 등을 악용하거나 그 내용을 타 이용자와 공유하는 것을 금지합니다. 버그 악용은 정상적인 게임 진행과 콘텐츠 이용을 방해하기 때문입니다.
• 나. 시스템 버그 악용은 이용자 간 공정성에 반하는 행위이므로, 버그·문제를 악용하거나 공유하는 경우 사전 통지 없이 이용이 제한 또는 종료될 수 있으니 유의하시기 바랍니다.
• 다. 공서양속을 해치는 행위는 타 이용자에게 큰 피해를 줄 수 있으므로, 다음 행위는 이용제한 조치될 수 있습니다.
  • a. 영리 목적 광고 또는 광고로 볼 수 있는 내용
  • b. 무단 현금거래·계정거래·서버 간 거래 시도 또는 타 이용자를 이에 유인하는 행위
  • c. 회사·타 이용자·제3자를 심각하게 모욕하거나 명예훼손·비방에 해당하는 내용
  • d. 불법 복제·해킹을 조장하는 내용
  • e. 객관적으로 범죄와 연관된 것으로 인정되는 내용
  • f. 타 이용자·제3자의 저작권 등 권리를 침해하는 내용
  • g. 허위사실을 유포하거나 다수 이용자에게 오해를 유발할 수 있는 내용
  • h. 도배, 욕설, 저속한 언어·표현
  • i. 운영팀·회사 임직원을 사칭하는 행위
  • j. 약관 또는 관련 법령을 위반하는 행위

• A. The Company forbids users from abusing system bugs, etc. or sharing such details with other users. Bug abuse disturbs normal game progress and use of game contents.
• B. Abusing system bugs goes against fairness between users, so if abusing or sharing system bugs or problems, game use can be restricted or terminated without prior notice; please pay attention.
• C. Acts that disturb public peace and norms can cause huge damage to other users; thus the following acts can result in service use restriction measures.
  • a. For-profit advertisement or details deemed similar to advertisements;
  • b. Attempts related to unauthorized cash trading, account trading, cross-server trading, or instigating other users to do so;
  • c. Seriously insulting the Company, another user, or a third party, or content amounting to defamation and slander;
  • d. Content instigating illegal copies or hacking;
  • e. Content objectively recognized to be connected to a criminal offense;
  • f. Content that violates rights such as copyright of other users or a third party;
  • g. Spreading false claims or content that can cause misunderstanding for multiple users;
  • h. Spamming, swearing, vulgar language and expressions;
  • i. Misrepresenting the operation team and company employees;
  • j. Violating the terms or other related laws.

서비스 이용제한 기준은 다음과 같습니다.

• 가. 이용제한 기간과 방법은 운영팀의 판단에 따라 변경될 수 있습니다.
• 나. 중복 위반의 경우 이용제한이 가중될 수 있습니다.
• 다. 위 유형에 포함되지 않더라도 운영팀의 객관적 판단에 따라 이용이 제한될 수 있습니다.
• 라. 최고 수위의 제재 이력이 있는 경우, 제한은 최고 수위로 회귀하거나 이용제한 기간이 가중될 수 있습니다.

The service use restriction standards are as follows.

• A. The use restriction period and method can be changed at the operation team’s discretion.
• B. Duplicate cases can result in aggravated use restriction.
• C. Even if the act is not included in the types above, use can be restricted at the operation team’s objective discretion.
• D. If there is a record of a sanction of the highest degree, the restriction goes back to the highest level or the use restriction period can be aggravated.

• 가. 게임 내 기술적 오류로 '재화', '아이템', '캐릭터' 등이 소실되거나 정보가 변경된 경우, 데이터 확인이 가능한 범위 내에서 복구할 수 있습니다.
• 나. 다만 회사는 다음과 같이 이용자 과실 등으로 발생한 피해에 대해서는 책임지지 않습니다.
  • a. 'Google', 'Facebook', 'Apple' 등 제휴 서비스에 계정을 연동하지 않았거나 이어하기 코드 정보를 분실하여 계정 소실 등 피해를 입은 경우
  • b. 이용자가 아이템 사용·판매·제작에 실수를 한 경우
  • c. 이용자 플레이 환경으로 인해 재화/아이템/점수(전투력·콘텐츠 이용 횟수 등)가 소실된 경우(네트워크 끊김, 메모리 부족으로 인한 게임 종료 등)
  • d. 개인 부주의로 자주 발생하는 '사기' 피해. 다만 추가 피해 방지를 위해 사기 등 운영정책 위반이 확인된 계정에 대해서는 조사를 통해 "운영정책"에 따라 이용을 제한할 수 있습니다.
  • e. 회사가 인정하지 않는 현금거래·계정거래로 피해가 발생한 경우
  • f. 약관/운영정책에 따라 이용자의 게임 이용이 정지된 경우
  • g. 게임의 중대한 문제로 회사가 서비스 일부 또는 전부를 일시 중단·접근 제한한 경우
  • h. 이용자의 고의로 인한 손실이거나 게임 내 시스템 설정 위반·악용 가능성이 있는 경우
  • i. 그 밖에 회사에 귀책사유가 없는 경우
• 다. 회사는 회사의 귀책사유로 인한 문제로 인정되는 경우에 한하여 복구를 지원합니다.
• 라. 복구 요청
  • a. 이용자는 문제 발생일로부터 '7일' 이내에 게임 내 고객센터 문의를 통해 복구를 요청할 수 있습니다.
  • b. 요청은 문제가 발생한 계정으로 직접 하여야 하며, 타인에 의한 복구 요청은 인정되지 않습니다.
  • c. 유효기간이 있는 유료 아이템은 요청일 기준으로 복구됩니다.
  • d. 복구 요청은 소정의 절차를 따라야 하며, 절차를 따르지 않거나 기한이 지난 경우 복구가 불가능할 수 있습니다.

• A. If ‘currency’, ‘item’, or ‘character’, etc. are lost or information is changed due to a technical error within the game, it can be recovered within the range in which data can be confirmed.
• B. However, the Company is not responsible for damages that occur from user negligence, etc. as in the following examples.
  • a. If the user has not connected their account to a partner service such as ‘Google’, ‘Facebook’, ‘Apple’, etc. or has lost the continue-code information and suffered damages such as account loss;
  • b. If the user made a mistake in using, selling, or crafting an item;
  • c. If the user’s play environment resulted in a loss of currency / item / scores such as power or content-use count (network disconnection, game crash due to lack of memory, etc.);
  • d. ‘Fraud’ that often occurs due to personal negligence. However, to prevent additional damage, an investigation may take place and use may be restricted in accordance with the “Operation Policy” for accounts where a violation such as fraud is confirmed;
  • e. If damages occur from cash transaction or account transaction not acknowledged by the Company;
  • f. If the user’s game use is suspended in accordance with the terms and conditions / Operation Policy;
  • g. If a serious problem in the game resulted in the Company temporarily suspending or restricting access to part or all of the game;
  • h. Loss caused by the user’s intent or where there is a possibility of system-setting violation or abuse within the game;
  • i. Other cases where the Company has no reason of imputation.
• C. The Company supports recovery only if the problem is recognized to have been caused by reasons attributable to the Company.
• D. Recovery request
  • a. The user can request recovery through an inquiry at the in-game customer center within ‘7 days’ of the problem occurring.
  • b. The request must be made directly through the account where the problem occurred; a recovery request by another person is not approved.
  • c. Paid items with expiration dates are recovered based on the request date.
  • d. The recovery request must follow the prescribed process; recovery is not possible if the proper process is not followed or if the deadline has passed.

• 가. 이용자는 본인이 사용하는 계정에 대해 전적인 책임을 집니다.
• 나. 이용자가 개인정보 또는 계정을 타인과 공유하거나 비정상적 방법으로 양도·판매한 경우 회사는 이를 인정하지 않으며, 이로 인해 발생하는 문제(사기·계정도용 등)에 대해 이용자는 보호받을 수 없습니다.
• 다. 이용자가 아이템·계정의 현금/물품 거래를 시도하는 경우 사전 경고 없이 이용이 제한될 수 있으며, 이로 인한 문제에 대해 도움을 받을 수 없습니다.
• 라. 이용자는 계정도용 등 부정한 행위로부터 정보를 보호하기 위해 비밀번호를 주기적으로 변경하여야 합니다.
• 마. 사기는 개인 부주의로 자주 발생하며 이로 인한 피해는 지원이 어렵습니다. 유사 캐릭터명으로 지인을 사칭하거나 관계를 이용한 사기 등으로 피해를 입지 않도록 거래·아이템 이동에 유의하시기 바랍니다.

• A. Users are fully responsible for the accounts they use.
• B. If the user has shared their personal information or account with another person and assigned or sold it through abnormal means, the Company does not acknowledge this, and the user cannot receive any protection for issues that occur from this (fraud, account stealing, etc.).
• C. If users attempt a cash or material transaction for items or accounts, service use can be restricted without warning, and users cannot receive help for issues caused by this.
• D. Users must regularly change the password of their account to protect their information from unjust acts such as account stealing.
• E. Fraud often occurs due to personal negligence, and it is difficult to provide help for damages that occur from it. Please be careful with transactions or moving items so that you do not suffer damage from acts such as impersonating an acquaintance by creating a similar character name or fraud using personal relationships.

본 운영정책은 2022년 2월 9일부터 시행합니다.

This Operation Policy shall be implemented on February 09, 2022.